不成約になった塗装・リフォームの事例です。家を建てた建築会社様が施工することになりました。
塗装と他のリフォームを同時に依頼された事案です。お客様の想定されたご予算と、手前どものお見積りの金額が違い過ぎました。
リフォームの費用に対する見方が甘かったと、お客様もご自身でおっしゃっていました。ことさらな格安・激安リフォーム広告の影響を受けられたのかもしれません。

手前どものお見積りは、厳密な積算に基づいておりますから、値引きすることができません。お客様のご予算に合わせるとしても、限界があります。無理にお引き受けしても、当社にメリットはありません。結果的にお客様にご迷惑をおかけすることにもなりかねないのです。

悔いの残る仕事はしたくないというのが、職人の意地だと思います。今回は見送りになりましたが、次回には手前どもにお声をかけてくださるということですので、よろしくお願いします。
ありがとうございます。

「新築そっくりさん（住友不動産）」様と競り合って負けた案件です。奥様は手前どもに頼みたかったそうですが、旦那様とご意見が合わず、住友不動産様に決まりました。
旦那様とは直接お会いできないまま、お見積りもプレゼンテーションも、もっぱら奥様にだけでした。その辺が敗因でしょうか。

なにしろ全国規模の不動産屋さんですから、営業力、広告投下量・販促ツールは私たち施工会社の比ではありません。全社員営業職（大会社）と全社員職人（中小企業）、その差でもあるのでしょう。
技術を持つ専門職が直接、ご要望にきめ細かく対応する、私どもの誠意は伝わったと思いますので、次回に期待します。

不動産屋さんは中古物件を売買する時に、リフォームを頼まれることがあるため、下請け施工会社の手配はできます。「新築そっくりさん」は、そこから始めたリフォーム業のようです。
でも下請けに丸投げで現場管理はしないので、一式いくらのパッケージ料金となります。担当は営業職ですから、建物の現況に応じた積算をする技術がなく、完全定価制（＝どんぶり勘定）になるのです。

お客様から小包が届きました。開けてみるとブドウの実がぎっしりと入っています。ブドウの葉とお手紙をそえて、外壁塗装施工事例122のお客様でした。

ベランダ廻りの植栽（ブドウ、アケビなど）を、とても大切にされている方でした。
外壁塗装の際、その木を伐採せずに養生して、工事終了後に復元したことを思い出しました。
幸いにブドウの木は元気だったようです。このことをたいへん喜んでいただいて、秋に、たわわに実ったブドウをお裾分け下さったわけです。
涙ぐんでしまいました。思いがけない贈り物、嬉しいお心遣い、粋なお計らいです……。

こちらのお客様は、３件の塗装業者から相見積もりを取っていらっしゃいました。ブドウの木の話をしたところ、当社以外の業者さんはすべて、伐採しなければできないとの返事だったそうです。
私たちはそんなに大事な木なら、できるだけのことをしたいと、伐採せずに塗装することにいたしました。お客様のお気持ちを考えれば、多少の作業性の悪さなんて問題になりません。養生も、長い間ビニールを被せていると木が枯れてしまいますから、布で覆いました。

私たちは、ただお客様のご要望に従って、自分の仕事に真剣に取り組んだだけですが、お客様が答を出してくださいました。今後の励みになる一房のブドウは、格別の味がします。

お客様のお声でクレームがありました。通常のお客様の声ページでは説明できないので、ブログに掲載します。
クレームの内容は、塗装工事価格面と工事最後の点検・清掃に関するものです。

予想以上に工事価格が高かったとのご指摘です。予算より高くなったのは、点検した結果モルタル外壁のクラックがひどく、処理する為にセメントフィラーが必要だった事が原因でした。
モルタル仕上げはヒビが入りやすいもので、クラックの補修が必ず必要なのですが、お客様にこのことをご理解いただくのはなかなか困難なことです。

最後の清掃時に、窓廻りに多少の塗装の汚れを指摘されました。今後スタッフ共々このような事が無い様に、チェックを徹底していきたいと思います。
また、足場業者の忘れ物は厳重に注意をします。弊社スタッフの詰めの甘さが出た結果だと自覚しています。

価格および工事後の点検についてご指摘を受けましたが、調査・見積り時のご説明と社員の現場での対応については、よい評価をいただけたようで安心しました。
このたびのご指摘を糧として、さらに満足していただけるよう、気持ちを新たに取り組みたいと存じます。

上記のアンケートをご覧になれば分かりますが、当社の見積り金額が合わず、塗装契約は不成立となりました。
お客様は、当社の姿勢を評価してくださり、見積りの内容も当社からのご提案にも納得されていました。でも契約には至りませんでした。
当社の見積り金額は厳密な積算に基づいていますので、値下げの余地はありません。ご予定の予算と合わなければ致し方のないことです。

当社のホームページは塗装価格を記載していないため、安値だけを求める方は直帰してしまい、ユーザーになりません。お問い合わせくださいますのは、価値観を共有できるお客様ばかりです。
それでも、塗装料金を過少にお考えのお客様は多いようです。もっぱら価格で煽る塗装業者の広告からの影響でしょうか。ホームページを通じて、正しい情報を提供するよう努めておりますが、まだまだ力不足を感じます。